“以前做梦也想不到老了开始用上高科技了！一个呼叫器竟然能干这么多事，想不到，真的想不到。”家住芜湖镜湖区的82岁老人罗滴宝激动地对中国城市报记者说。

　　老人口中的“高科技”就是芜湖市从2013年开始打造的智慧健康养老服务系统。这套智能化模式的“芜湖模式”先后被评为全国首批社区综合信息服务平台试点项目、全国社会救助内涵发展试点项目。

　　芜湖援通智能化养老服务中心主任王伟向中国城市报记者介绍说，芜湖援通是全市首家智慧健康养老服务机构。目前，已经形成了以智能化养老信息平台、96365生活服务平台、养老机构信息管理平台、老年人能力评估平台、“智慧管家”家庭监护平台、“家庭医生”健康管理平台、志愿者服务管理平台等“七位一体”的多功能一体化平台。

　　养老就要“一键通”

　　罗滴宝老人提到的呼叫器就是芜湖援通智能化养老信息平台为老人们免费安装的“电子保姆”呼叫器。

　　在老人家中，记者发现不大的呼叫器上只有红、绿二键——紧急求救按红键和生活帮助按绿键。据了解，老人想要求救求助时，不用找人、找物、找号码，报名、报姓、报地址，只需按一下“电子保姆”呼叫器，智能化管理平台即刻显示老人姓名、地址、年龄、健康状况、监护人联系电话、左邻右舍联系方法等信息。随后，工作人员会迅速将老人的需求信息发送给110、120、119等服务机构或加盟服务商，提供紧急求救、生活求助。

　　社区医生胡兰芳对记者说：“对于突发急病或灾情的老人来说，时间就是生命，尤其是突发心脏病、脑溢血、家中着火等情况，老人时常会出现地址说不清、情况道不明或慌乱、惊呆等情况。电子保姆呼叫器很好的解决了这一切，平时还能提供很多的其他服务。”

　　高质量的服务也获得了广泛的认可。根据最新的统计，平台现注册老人由最初的40人猛增到了3万多人，每月呼叫量均超过1000次以上，截止目前提供了30余万次的呼叫服务。所有服务都有上门预约、服务计时、跟踪管理和2次以上的回访，用户满意率在90%以上。

　　神奇的“绿键”

　　虽然“红键”是老人们的“救命键”，但是，为养老信息平台争得如此高的满意度的真正功臣却是“绿键”。因为它集涵家政、教育、购物、餐饮、医疗、健身、维修、旅游等服务于一身。如此健全、高效、高性价比的“15分钟生活服务圈”又怎能不让老人们满意呢？

　　在对加盟商的走访中，芜湖援通副主任姜胜宏向中国城市报记者介绍说，对于加盟商的选取，中心做了大量的工作。通过对社会商家的调查、整合、培训和签约，再加上对通过诚信审核的服务商进行文明服务和规范流程培训，合格后签约加盟。之后，还会将服务内容和服务范围等相关资料录入到信息平台。

　　所谓“15分钟生活服务圈”就是芜湖援通针对社情和老人现状，提出了“互联网+日间照料中心”服务模式，即以智能化养老平台为支点，将日间照料中心服务范围向外扩展，为方圆3—5公里内的老人提供上门理疗、保健、家政、送餐、便民等服务。目前，已在弋江区、鸠江区承接了3个日间照料中心。

　　姜胜宏还对记者表示，系统的服务对象正有计划的从老人向老人家人、全体居民延伸，这将极大的提高政府民生工程的社会效益。

　　关爱陪伴老人左右

　　老人们安度晚年最需要的就是“关爱”，在对“空巢老人”的关爱行动中智能系统正发挥着越来越重要的作用。“积极利用好志愿者等社会资源这些原有手段之外，更智能的做好‘三无’、空巢、孤寡老人的帮扶工作是中心所必须面对的难题。”芜湖援通相关负责人邢静静对记者说，中心通过系统对近万名“空巢老人”的健康指数、心理活动、家庭状况、生存能力等数据进行动态了解和掌握，制定针对性、个性化、实用性的养老服务方案。

　　据了解，根据老人身体状况和自身需求，中心采取每月1—4次的电话亲情问候，了解他们的生产生活、经济来源、身体状况、子女扶助等基本情况，慰问内容实时记录。定期和老人子女进行电话沟通，提醒在做好物质赡养的同时，履行精神赡养责任。

　　桃李不言，下自成蹊，在我国快速步入老龄化的过程中，有何更有效的利用社会资源做好养老工作是摆在每一个城市管理者面前的难题。越来越多的城市选择了“智慧”化的道路绝不是一种简单的跟风。在智慧养老走在全国前列的芜湖未来又会为智慧养老贡献什么呢？让我们拭目以待。