针对省委巡视组对我区指出的养老服务方面存在的问题，区委、区政府高度重视，强化措施、加大力度，立行立改、全面整改、真改实改，真正把问题整改到位，现取得阶段性整改成效。 

一、建立信息平台，形成养老服务“生活圈”

建立了以援通电子保姆“一键通”和96365“一号通”为主要功能的智能化养老信息平台，坚持24小时全年无休为老年人提供守候式服务。使服务对象从老人向老人家人、社区居民延伸，提高了政府民生工程的社会效益。信息平台提供紧急求救、生活求助、温馨问候、志愿服务等标准化、专业化、亲情化的“定制式”服务。对于老人求救服务，系统自动将求救信息、跟踪记录同步发到监护人手机，提高了老年人晚年安全指数和生活质量。

鸠江区智能化养老服务平台现有服务对象2000余人，每月提供近3000人次的上门居家养老服务。所有服务都有上门预约、服务计时、跟踪管理和2次以上的回访，用户满意率在95%以上。信息平台采用先进的“你呼我回”式服务，老人或老人家人通过按“电子保姆”呼叫或拨打96365热线，得到家政服务、陪医看病、医疗保健、家电维修等“订单式”服务，基本实现“15分钟生活服务圈”。平台还成立了24小时应急分队和应急车，做好120、110、119上门前的急救和准备工作、节假日期间的生活应急服务等，全区智能化养老运营、服务和发展模式基本成形和稳定。

二、创新服务模式，拓展“互联网+”延伸功能

针对鸠江区老年人“点多、面广、居住分散”的特点，鸠江区利用养老信息平台的“互联网+”和“大数据”功能，建立了“互联网+社区服务+日间照料+养老服务券+医养结合”的服务新模式，主要内容包括智能化养老呼叫平台、机构养老院管理平台、志愿者管理平台、老年评估管理平台、放走失爱心手环管理平台、电子服务券管理平台、9365生活服务平台。在全市率先建立具备智慧养老、日间照料、医疗服务等为一体的万春社区医养中心。通过信息平台的“互联网”功能，将日间照料和医疗服务范围向外扩展，为方圆3-5公里内的老人提供上门理疗、保健、家政、送餐、报刊代订、代缴代扣等服务。计划在2019年3月前，将万春社区医养中心新模式向全区复制推广，实现社区信息化养老全覆盖。

2019年，鸠江区还将建立“互联网+养老机构”、“互联网+社区服务”管理平台。建立养老机构三级管理平台，实现区养老服务指导中心、镇（街）养老服务中心、养老机构数据三级实时同步。三级机构可对老人情况、入住率、楼层分布、老人出院等数据实时监控和查看。开展“智能化养老+网格员”相结合社区服务模式。服务对象除享受智能化养老服务以外，还可享受政务咨询、事务办理、社区调解、政府关爱等社区服务。既提高了社区工作效率，又实实在在帮助老人解决了生活困难。

三、拓宽服务群体，实现养老服务城乡一体化

一是扩大智能化养老覆盖面，实现全区政府保障对象都能享受智能化养老服务。所有上门服务都采用电子服务券模式结算模式，平台全程监督、实时记录、虚拟扣费、定期回访，每月根据实际服务内容和金额自动形成结算报表，提高工作效率。确保政府民生工程的使用效果和老人满意率。

二是拓宽政府保障对象计划至2019年3月份，将辖区所有低收入困难老人全部纳入智能化居家养老服务政府保障对象。

三是充分利用智能化养老平台，对社会老人开展智能化养老服务，力争在2019年底，辖区享受智能化养老用户突破1万户。

信息来源：芜湖市鸠江区民政局