4月18日中午12时26分，弋江区中江新村的一位90岁高龄老人王大爷在家突然摔倒在地，无法起身，老伴林奶奶腿脚不方便，情急之下立刻按下家中的援通呼叫器。客服人员接到呼叫后，迅速调取老人资料和健康情况，了解到两位老人空巢，子女在上海工作。询问老人情况，林奶奶确定大爷神智清晰，不需要120急救，只需要有人帮忙将大爷扶到床上即可。

客服迅速通知附近助老员上门服务，同时安排援通弋江区平台工作人员上门看望。10分钟左右，助老员和弋江区平台工作人员邢静静、刘丽、张静婕先后到达老人家中，把老人扶上床休息，对老人身体进行简单检查，确定老人身体没有受伤，放心的离开！

关心老人的过程中，林奶奶一直说道：“幸好有你们工作人员来帮忙哦！不然真不知道怎么办了，子女不在身边，我们老人就需要向你这样的好心人！真是太感谢你们了！”1小时后，客服再次电话回访，老人已休息，身体安康！