“喂，呼叫中心吗？我在家摔倒了，需要帮助！”6月9日晚上18时49分，家住镜湖区的八旬独居老人王爷爷在家不慎摔倒，危急时刻老人及时按下手机上的“一键通”，芜湖援通呼叫平台接到王爷爷的求救，了解情况后，援通客服人员立即通知就近助老员杨师傅赶往老人家中查看。

 随后，杨师傅到达老人家中，老人正摔倒在地上无法起身，额头也正流着血，助老员赶忙将老人搀扶到床上，帮其做了消毒并用纱布进行包扎处理，详细询问了身体有没有不适，得知老人身体和精神状况还好，助老员师傅为老人买来了小混沌给老人食用，还烧了热水为老人擦洗，让老人尽可能舒服一些。一直忙到晚上21时30分，老人说，“小杨子，时间不早了，你早点回家吧，我也要休息了”。看着老人身体趋于平稳，老人休息后助老员才放心离开。   

据悉，王爷爷是镜湖区政府保障居家养老服务对象，平时一个人独居，主要的日常生活依靠政府帮助。自2016年老人享受居家服务以来，助老员杨师傅每月上门为老人打扫卫生、清洗衣物、擦窗户、聊天等服务，极大的改善了老人的居家生活质量，让他深深的感受到政府的关怀和助老员的贴心服务。   

除此，镜湖区民政局还为老人安装了“一键通”呼叫设备，提供一键紧急求救、日常求助、主动关怀、家政维修等多项服务，呼叫中心提供“全年午休、24小时人工守候式”全程响应服务，老人只需轻按键3秒，即可与呼叫中心取得联系。求救发生后会立即启动应急预案，让老人获得应急援助，给老人最及时、最温暖的守护，这也是镜湖区民政局为民办实事服务项目。目前，辖区1000多位老人配备了一键通呼叫设备。