安徽蚌埠六旬空巢老人独自死在家里，一周后才被邻居发现。老人早年离婚，独自将两个女儿抚养大，两个女儿都已嫁人，但都不在身边。邻居说，老人深居简出、寡言少语，没什么印象。

      浙江乐清7旬老人孤独地死亡3个月才被发现，遗体在浴室里发现时已严重腐烂。陈老汉生前居住的楼房装潢考究，家中也有电话。邻居感慨地说：“能住这样房子的老人，他什么都不缺，唯一缺的就是亲人关爱。”

    浙江杭州王大妈被人杀害在家内。邻居说：“这个小区已经有二十多年了。房子里面住的大多是退休的老人，碰到小偷和强盗，毫无还手之力。”保安说：“小区太老，没有监控摄像，子女不在身边的空巢老人还不少。”

 

    我国的社会保障体系仍不完备，大部分老年人以家庭照顾为主，但出现如此严重的后果，却是家庭照顾、社区关怀与政府救济三者缺位和信息不通所造成。与此同时，现代城市社区的人际交往减少，人情来往松散，政府组织关注的多是整体而非每个个体的情况，因此，孤寡老人很大程度上属于被遗忘和疏漏的部分。

 

    2013年，芜湖市在镜湖区花园社区进行了援通智能化养老服务试点工作，首批50位老龄、空巢老人成为了第一批受益人群。通过半年的成功试点和专业评估，芜湖市政府在《关于分解下达2014年度市政府重点工作任务的通知》中明确提出：“成立‘芜湖援通智能化养老服务中心’，建立覆盖全市各区的居家养老呼叫系统和信息平台。” 在《芜湖市2014年33项民生工程》中明确规定：“升级96365为全市养老服务特服号，建立市区两级居家养老呼叫系统和信息平台，对市区居家老年人开展各类居家养老服务。”在市、区两级政府部门的直接指导下，芜湖援通智能化养老服务中心成立，并迅速建立了覆盖市区范围的智能化养老服务体系，为首批5000户生活困难的“三无”、空巢、独居等群体提供智能化养老服务，解决这部分老年人及家人和社会的后顾之忧。

    

    1、解决了空巢、独居老人无人照看、救助不及时的问题。智能化养老的“一键通”（红、绿键）和“一号通”（96365热线）两种呼叫方式简单实用，老年人一看便知、一学就会。老年人不用记任何电话号码，不用报姓报名报地址，就可以实现突发疾病、家中被盗、家中着火、煤气中毒等紧急事件快速求救，享受家政服务、家电维修、管道疏通、陪医看病、商场购物等生活求助“15分钟服务圈”。

    2、解决了伤残、多病空巢老人“行动不便、求救困难”的问题。智能化养老呼叫器优先照顾到了弱势群体的使用习惯，在呼叫器紧急求救（红键）上设计了磨砂三点设计，盲人、体弱无力、意识模糊等群体也能快速发出求救信息。智能化养老系统采用了先进的“无堵呼入”技术，能同时保证36000个电话同时呼入不占线，杜绝了因客服忙、电话占线、线路堵塞而造成的延误抢救时间的事件。

    3、解决空巢老人晚年“心理空虚、孤独寂寞”的社会现状。智能化养老实行“全年无休、全天无休”24小时守候式服务，每月初、传统节日或天气变化时，都定期对服务对象进行温馨问候、健康提醒、心理慰藉和个性化陪聊。对一些需要特殊服务对象，定期安排社会志愿者进行上门慰问，了解他们的生活起居和健康情况。所有服务都实时记录和电话录音，实现对服务对象身体和心理状况的动态监测和管理。

    4、解决了空巢老人“服务难找、售后无果”的急难琐事。智能化养老本着便民利民、就近服务的原则，重点引入了空巢老人最急需的家政服务、水电维修、管道疏通、商场购物等服务项目。根据服务需求量和事后回访的“大数据”分析，对服务内容和方式进行针对性增减和更改。所有签约服务商都进行文明服务培训，根据老年人的满意率进行服务质量和服务态度的优劣排名，确保服务满意率。

    5、解决了空巢老人“未富先老、养老成本高”的经济难题。智能化养老始终坚持“服务老人、回报社会”的理念，对生活困难的“三无”、空巢、独居、伤残等“七类”老年人实行智能化养老服务全部免费，设备费和初装费由智能化养老服务中心全额承担，信息服务费由政府财政补贴。不符合政府补贴的老年人申请智能化养老服务，信息服务费也享受10元/月的优惠价格，绝大部分老人家庭能承受此费用。

    6、解决了空巢老人和养老机构“信息不通、价格不明”的问题。受子女分居、年高体弱等因素影响，部分空巢老人急需进入养老院、日间照料中心等养老机构进行养老。因老年人信息渠道单一，对养老机构运行模式、环境氛围和收费标准无法了解，影响了老年人晚年生活质量。智能化养老对全市百余家养老机构进行了资源整合和合理利用，根据老年人的经济条件、生活需求等要求，向老年人提供最适合的养老机构信息，避免老年人“跑冤枉路、花冤枉钱”。