“这是我的第一份工作，也是最后一份工作。”1月的冬风吹寒了季节，23岁的年轻女生魏真却用这么简单质朴的一句话温暖了人心。
作为芜湖市智能化养老“96365”生活服务平台的一名工作人员，魏真每天的工作就是和老人们打交道，这可不是简简单单接几个电话，处理几条求救、求助信息就算完事了，日常的工作除了上门走访收集老人的信息资料、通过座谈会了解老人各方面需求，还要上门安装呼叫器、开展慰问和志愿者服务，同时还要一家家精心挑选、洽谈对接各类服务商，甚至仅仅就是陪老人聊聊天、说说话，也需要她付出大量的时间、满满的耐心和执着的热情。
“这份工作让我很有成就感，觉得为老人们做了实实在在的事情。”从异乡来到江城不过两三年的时间，魏真却早已认定自己不会再离开，在这个宜居宜业的第二故乡，美好的青春与热情的汗水都愿付与现在从事的智能化养老事业。
求救按红键，求助按绿键
“累计解决求救4955次、求助106041次，已注册呼叫客户5477户”，魏真的电脑桌面上始终打开着一套“援通社区智能化管理服务系统”，从统计的数据来看，运行一年多来，智能化养老服务系统不仅受到了越来越多人的认可和欢迎，也实实在在地发挥了很多高效便捷的作用。
“花园社区第一个试点推行之后，2014年4月，这项民生工程在全市展开。9月，原镜湖区96365热线升级为全市服务热线。”镜湖区居家养老服务指导中心办公室主任蒋小玲介绍，2013年10月9日，“援通”新型智能化养老服务系统在镜湖区中心花园社区投入运行，40名贫困空巢老人成为首批受益者。截至2014年12月31日，“援通”已免费赠送智能化呼叫设备3500套。
“求救按红键，求助按绿键。”配备呼叫器的老人在遇到紧急事情，按下红色按钮就可报警，平时需要生活服务，按下绿色按键便可完成一般求助呼叫，使用起来很方便，还有专门为盲人用户设计的“凸起”或“磨砂”按键。一键联通社区，不用老人再去记号码或者转呼。而升级后的“96365”热线更是任何人都可以拨打，寻求相应的帮助。
一个呼叫器+一条热线
一个呼叫器和一条热线撑起了一个智能化养老服务平台。通过显示屏我们看到，用户的求救求助呼叫信息和处理结果不停地在电脑上显示出来，点击一下，用户的姓名、地址、电话、身体状况、过敏史、子女联系方式等基本信息也通过信息管理中心准确显示。
在记者采访时，魏真的电脑不时响起急促的铃声，然而一条呼叫信息弹出后，还来不及仔细看清内容就一下子“消失”了。面对记者的疑惑，魏真微笑解释，目前全市已经建立起7个服务平台，每个平台有2-3名工作人员，接到呼叫后会立即处理，我们看到“消失”的那条呼叫信息说明已被其他平台的工作人员回复处理了。
蒋小玲告诉记者，智能化养老服务中心建立24小时值班制，工作人员接到呼叫后立即回拨呼叫用户，或马上派人上门查看。对一般常规服务呼叫，中心则通过电脑向经过考核的专业服务商发送服务指令并追踪服务过程，迅速提供急救、家政、维修、送餐、代购等各种服务。求救信息通过短信自动发送给其子女。对没有子女的老人，智能化养老服务中心则指定专人负责，确保老人有求必应。
更贴心的养老服务
呼叫时间：2014-05-23 09:11:22；首次处理：09:13:05；处理内容：老人走丢了，需要我们帮忙寻找；跟踪处理的内容为：9:17已经告知老人在枣园小区附近，9:33已经告知老人现在的位置在红杉树大排档附近，9:35老人已经找到。
67岁的施万德老人给魏真留下了深刻的印象，因为脑退化，施老一旦单独出了门就容易走失，在系统的统计数据中，老人的家人已经有16次求助、1次求救的记录了，而每次将老人找回来的“功臣”就是可以定位的手机型呼叫器。固定型、手机型、手表型等多种型号呼叫器，内置了GPS定位系统，可以准确地对用户进行定位，从“地图”中能清晰地看到其行进的轨迹，实时显示所在的具体位置，这样的设备可以说很大程度上减轻了家人的看护压力，真正体现了智能化养老的价值。
“我们还有一个‘今日提醒’功能，只要有老人过生日，系统会自动把名单统计出来，工作人员就会特别打电话给老人，祝他们生日快乐。”在很多呼叫处理记录中，后台工作人员都会在结尾加上一句“祝老人生活愉快”之类的话，打电话、上门时也是亲切地喊着“爷爷奶奶”。
“以前我们想的是怎样推广，让更多的老人接受，现在已经有了这么多用户了，我们想的就是怎样提供更好的服务，怎样让我们的平台更好的发展。”从魏真对未来的思索不难看出，她的爱岗敬业是来源于对这份工作真心的喜爱和认可。
一切的辛苦都值得
上午10点，魏真和同事朱睿雅戴着志愿服务的小红帽和红绶带，叩开了花园社区居民沈文林老先生的家门。82岁的沈老是原重型机床厂退休的省劳模，和78岁的老伴住在花园二村的一套二居室里。虽然有好几个子女，而且住得最近的就在同一个小区，但是平常的生活基本上都是老两口相互照应。“谢谢你们啊，这个呼叫器用得非常方便。”看到志愿者来慰问，两位老人笑得很开心。魏真检查了一下呼叫器，线路连接正常，位置也很合适，和电话机一起摆放在客厅餐桌边的方凳上，坐下来伸手就能够到。
魏真对老人的情况已经熟悉，她告诉记者，沈老的身体很好，平常使用平台求助的服务多是买米之类稍重些的体力活，尤其是下雨下雪等天气不好的时候，更需要一些服务商提供上门服务。检查完了呼叫器，性格活泼开朗的魏真又拉着老人坐下给他们读报、聊天，小小的客厅里充满了欢声笑语。
“不会嫌烦啊，因为我们都会变老，大部分老人都很善良，有位80多岁的老人还经常跟我微信聊天呢。”魏真坦言她的工作很辛苦，服务范围也很广，比如有的老人会问“手被502胶水粘住了怎么才能去掉”等让她啼笑皆非的问题，无论是请教专家还是百度搜索，只要能帮老人解决问题了，她就会有满满的成就感，觉得一切的辛苦都是值得。
政策链接
智能化养老免费安装和服务的政府保障对象为：
60周岁及以上：居住在城区的城镇“三无”老人。
70周岁及以上：居住在城区的城镇低保老人，低收入失独、失能、空巢老人，困难重点优抚对象，市级以上劳动模范。
