智能化养老“无堵呼入”技术是国家科技创新基金支持项目之一，“无堵呼入”技术能确保一分钟36000个电话同时呼入不占线，突破了我国客服工作传统接听模式，极大的提高了客服工作质量和效率。6月2日，芜湖市智能化养老服务中心对“无堵呼入”技术进行了现场测试和记录，当日下午3时整，通过宣传和预约，系统在1分钟内成功接收了500人次的同时呼入，10名客服在20分钟内对所有呼叫进行了电话回复。

     “无堵呼入”采用的是“你呼我回”式服务模式，当用户拨打0553-96365（全市为老服务热线）或按呼叫器上的“红、绿”键后，系统上立即显示用户的电话号码和呼入时间，客服通过系统给用户回电，咨询和解答用户需求。注册用户按键后，系统自动显示用户姓名、地址、健康状况、实时位置（GPS定位用户）、消费习惯、需求特点等详细资料，当家中发生突发疾病、家中着火等突发事件时，用户只需“一键式”操作，大大缩短了上门抢救时间。”你呼我回“式服务模式，不但使所有呼入电话“永不占线”，还确保服务过程用户不产生任何通信费用。

    传统式“你呼我接”的客服服务模式，受客服人员数量、通信带宽、通信费用等因素的制约，很容易产生电话长时间占线、客服忙不过来、用户长时间等待等困难和问题，如发生突发事件，严重延长甚至耽误用户宝贵的抢救时间。智能化养老服务在芜湖市运行几年来，接收求救、求助、咨询呼入近10万次，没有发生一起用户投诉和责任事故。