遇到发病、火灾等紧急事件，按下红键就能“报警”求助；需要家政、维修等便民服务，按下绿键后便有服务商上门服务……生活在芜湖市区的老人对于这种连接智能系统和电话的智能化呼叫器并不陌生。在凤凰山社区，这样的智能化养老服务已升级为“互联网+社区服务”新模式，当老人需要社区事务咨询、邻里调解、搬物搀扶等服务时，只需按下绿键，服务中心还可联系到社区网格员或志愿者提供免费服务。
互联网+社区服务——凤凰山社区智能化养老服务升级
位于凤凰美食街旁的凤凰山社区是“老龄化”较为严重的社区，60岁以上的老人约有8000多人，占到常住人口的50%以上，这其中空巢、独居、伤残老人的比例不断增加，常常需要各种应急求助、生活服务以及精神慰藉。
社区自2013年就开始运行智能化养老服务，受到了老人和家人的欢迎。遇到发病、火灾、煤气泄露等突发情况，老人只需按红键后，智能化养老服务中心工作人员便会立即回拨电话咨询需求或通知120，同时将求救信息通过短信自动发送给其子女，追踪救助过程完成救助；如果需要家政、医疗、维修、送餐、等生活服务，老人只需按下绿键，服务中心便通过电脑向就近的专业服务商发送服务指令，为老人上门提供各种有偿、低偿服务；另外，服务中心还有500多位社会志愿者可利用空余时间根据老人需求提供陪聊、打扫卫生等无偿服务。
实行了网格化管理的凤凰城社区已划分为13个网格，自去年年底，社区联合智能化养老服务中心试点打造了“互联网+社区服务”的模式。当老人生活中需要搬物、搀扶、邻里调解等帮助时，服务中心便通知到社区，所在区域的网格员或志愿者便上门进行无偿服务；当老人需要到社区办事或政务政务咨询时，服务中心便把老人的资料和需求以电话或短信形式告知网格员，网格员及时告知老人办理事项方法、步骤和所需材料，必要时上门服务，确保老人少跑路、少花时间；对于突发重病、生命垂危等重大情况，社区、物业、老人家人、老人所在单位将同时收到由服务中心发送的紧急信息和实时处理过程，全力进行救助。
服务更便捷全面——今后将逐步向全市各社区推广
自试点打造“互联网+社区服务”后，老人也享受到比以往更多便捷的服务。88岁独居老人郭杏生是智能化养老的首批服务用户，她的三位子女都在国外生活，由于年纪已大，老人平时不大出门，呼叫器便成了依靠。当社区遇到召开老人座谈会、老人免费体检、高龄补贴等通知或事件时，社区也会及时通过智能化养老服务平台第一时间通知她；当得知老人比较孤独后，网格员或志愿者便经常上门看望、陪着聊天。家住凤凰山小区的张经权也是智能化养老的用户，上个月，看到楼梯扶手被居民挂上梯子、影响了楼上下老人出行，老人便试着按下了呼叫器绿键。让老人没想到的是，智能化养老服务中心及时通知社区网格员进行了协调，劝导居民拿走梯子，解决了问题。
作为全市智能化居家养老示范社区，凤凰山社区拿出专项经费，免费为社区70周岁以上的空巢、独居老人安装智能化呼叫器。目前，社区享受“互联网+社区服务”的智能化养老服务的家庭已达到500余户1000余人。而智能化养老服务全市注册用户已达7000余户，其中符合政府补贴对象的有近4000户。
“‘互联网+社区服务’服务模式成熟后，智能化养老服务中心将向市政府上报可行性报告，力争年底内将此模式向全市所有社区推广运行。‘互联网+社区服务’模式只是一个开头，目前中心已和相关部门、社会资源进行了技术性对接，将根据广大居民的实际需求，适时推广和完善“互联网+远程医疗+健康服务+异地养老+度假旅游”等现代服务模式，让江城百姓感受到科技给生活带来的安全和便捷。
（智能化养老服务是市政府民生工程，长期招募家政、维修、超市、送餐、送水、快递等生活服务商家，无任何中介费和返点费，欢迎广大商家报名参与，可直接到各区平台报名，咨询电话：0553-96365，服务商QQ群：84195010）
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