2015年9月2日15:18分，家住镜湖区弋江新生活的毛超明大爷突发心脏病，情急之下拨打了援通智能化养老全市为老服务热线96365，发出了求救呼叫。由于老人家中未安装援通“一键通”呼叫器，系统上没有登记老人的健康状况、生活习惯和家人电话等基本信息，只显示老人的电话号码等简单信息，无法准确、迅速和安全的为老人提供求救服务。
96365是全市为老人服务热线，所有居住在城区的老人都可以通过拨打96365得到生活服务、政务咨询、社区服务等免费服务。在援通系统登记注册并安装“一键通”呼叫器的用户，还可以享受24小时全年无休的紧急求救服务，系统可以将老人的详细信息迅速、准确的对接给110、120、119和老人的监护人，确保老人安全万无一失。
援通客服本着救人为主的原则，立即询问老人的基本情况并迅速对接到120急救中心，通过老人平时的生活服务记录，寻找到为其提供过上门服务的家政公司，要求派遣人员上门查看老人的病情。当120急救车赶到毛大爷家中时，家政人员已帮老人做好了急救前的准备工作，并陪同老人随急救车到医院进行抢救。抢救过程中，援通客服通过镜湖区民政局和镜湖新城公共服务中心的协助，找到并将急救情况告知了毛大爷的子女。
通过跟踪回访和了解，毛大爷儿子按到电话后立即赶赴到医院，老人现已经转危为安，老人的家人对我们的服务表示感谢。
思考：1、如果老人情急之下忘记了“96365”怎么办？
2、如果老人病重，无法说话或说不清怎么办？
3、如果老人第1次拨打96365，没有服务记录怎么办？
呼吁：空巢、独居老人安装智能化养老“一键通”的重要性！
