1月29日下午，镜湖区民政局召开了居家养老服务工作会议，局长项冬鹏进行了工作部署。老龄办分管领导、各公共服务中心、方村街道民政干事和96365生活服务平台负责人等一同参加了会议。
会议结合镜湖区养老工作实际研究出台了《2016年镜湖区居家养老服务券使用方案》，从服务对象、服务内容、服务商的分派、服务商的考评、服务券的管理、服务收费标准和服务商的退出等七个方面做了进一步的详细规范，在运作模式上实施三项创新：
一是服务商的分派工作由96365生活服务平台根据服务资质、服务报价、从业人员、老人满意度等方面进行综合评价，确定签约服务商为老人开展服务,民政局进行监督。持券老人根据需求拨打96365热线订购服务， 96365生活服务平台选择合适的服务商进行上门服务，服务商不得私自服务、强行服务和变通扣现。
二是镜湖区民政局和96365生活服务平台采取定时抽查、上门走访、电话回访、查看记录、居民反映等方法，每月初对上月的服务质量、服务价格、服务态度等进行绩效考评。
三是服务商必须自觉遵守国家有关法律法规，服务商发生解约条款规定的情况，96365生活服务平台有权不经通知而直接解除服务商资格。
