一直以来，我市智能化养老服务都坚持“24小时值班、全年无休”的工作模式。记者昨日从市援通智能化养老服务中心获悉，春节7天小长假期间，我市智能化养老平台共接到、处理各种呼叫511条，其中求救36条，求助267条，咨询208条。

遇到紧急事件、按下红键及时求救“报警”是智能化呼叫器的典型特点。1月28日大年初一凌晨1点多，智能化养老平台就接到了一个紧急求救呼叫，家住凤凰山小区6栋的苏姓老人告知隔壁楼层着火了，火势还挺大，平台也立即显示了这位呼叫人的具体姓名、详细地址、健康状况、监护人电话。火情紧急，随后，工作人员赶紧拨通119，发出火情信息并及时联系了凤凰山社区负责人。为减轻老人忧虑，灭火期间，智能化养老中心还随时与老人保持联系，告知具体处理情况并叮嘱老人注意人身安全。“这呼叫器真管用，一拨就灵，非常感谢！”大火被扑灭，老人安然无恙，很是感谢。

267条的生活求助主要包括家电维修、家政服务等。为确保春节假期服务不间断，智能化养老中心与分布在全市各区域的服务商及时沟通，为广大用户提供各种服务、解决烦恼。这不，2月1日上午，家住滨江山庄的柯正英老人发现家里的冰箱不制冷了。冰箱里有不少剩菜，很多维修部门还没有开业，找谁来帮忙修理呢? 柯正英老人按下了智能化呼叫器，向智能化养老服务中心求助。让柯正英老人惊喜的是，养老中心联系了就近的维修人员胡师傅上门检修，及时修好了“罢工”的冰箱。

据悉，春节7天小长假，市援通智能化养老服务中心坚持全年无休、24小时守候式服务，假期由全市统一调配工作人员值班，成立了由50人组成的应急小分队，在城南、城北、城东、繁昌县共准备了4台应急车辆。为提供更精准优质的服务，养老服务中心和部分假期回芜湖的老人子女取得了联系，对老人的生活、思想、健康等情况进行了深入沟通，并提出老人晚年养老建议；护送10名老人及家属去市内养老院考察生活、养老环境，并成功帮助2名老人办理了入住养老院手续。春节前夕，养老服务中心还联系了爱心企业家，给弋江区部分困难老人送去了生活用品和慰问金。

记者 芮娟